Todos los que toman el avión generalmente tienen el mismo miedo: embarcar con su equipaje y no encontrarlo al llegar. Si estás acostumbrado a viajar a menudo, es posible que ya hayas experimentado este percance. ¡Y está lejos de ser divertido! En el aeropuerto, uno tras otro, los pasajeros recogen sus maletas y se marchan felices, mientras otean desesperadamente la cinta transportadora, pero aún nada en el horizonte. La pérdida de equipaje es un problema común al que se enfrentan muchos viajeros. No te deseamos esto durante tus vacaciones, pero es importante saber comprender y gestionar mejor esta situación. Pase lo que pase, cuando una maleta facturada se extravía o se retrasa, la aerolínea está obligada a indemnizarte. ¿Qué debes hacer si esto te sucede? Aquí están los procedimientos a seguir y los derechos que tiene.
Cinta de equipaje del aeropuerto – Fuente: spm
¿Cómo evitar perder tu equipaje?
La mayoría de las personas que viajan en avión probablemente se preocupen por no encontrar su equipaje a la llegada. Sobre todo si ya ha tenido esa mala experiencia o si alguien cercano ha estado allí. Esta preocupación es perfectamente legítima. A menudo tenemos miedo de que lleve demasiado tiempo y de que nos encontremos atrapados en el extranjero en esta situación abrumadora.
Debe saberse que, durante la temporada alta, los aeropuertos internacionales sufren una cruel falta de personal frente al enorme flujo de pasajeros. Abrumados por los eventos, las azafatas y los agentes del aeropuerto son solicitados por todos lados y lamentablemente pueden cometer errores involuntarios. Estos errores corren el riesgo de provocar la pérdida del equipaje y de los efectos personales de determinados pasajeros.
Los especialistas recomiendan a los viajeros tomar una serie de medidas antes de abordar para evitar perder su equipaje facturado. Evidentemente, la opción más sencilla y juiciosa es llevar una pequeña pieza de equipaje para subir a la cabina. Sin embargo, esto es especialmente práctico solo para una estancia corta. Cuando te vas de vacaciones por dos semanas o más, con toda la familia, las maletas grandes para guardar en la bodega son más apropiadas. En este caso, los expertos aconsejan fotografiar tu equipaje por fuera y por dentro. Este gesto está lejos de ser trivial, ya que te permitirá ahorrar tiempo y gestionar mejor los riesgos asociados a la pérdida o daño de tu equipaje. Así, en caso de fuerza mayor, facilitarás estas fotos al personal del aeropuerto.
Además, no olvide fotografiar sus documentos de viaje y, en particular, las etiquetas específicas que se pegan en su equipaje durante el check-in. Contienen información crucial que puede ayudarlo a recuperar su equipaje más fácilmente.
Es bueno saberlo : también es importante colocar una etiqueta en su equipaje con su nombre y número de teléfono. Porque si la pierdes o te llevas la maleta de otro pasajero por accidente, podemos contactarte más rápido. Un pequeño truco es comprar una maleta estampada o muy colorida, en la que incluso podrías colocar algún objeto especial y fácilmente reconocible.
Equipaje perdido en el aeropuerto – Fuente: spm
¿Qué hacer si lamentablemente perdiste tu equipaje en el aeropuerto?
Por lo general, su equipaje no se pierde necesariamente, simplemente puede haberse retrasado debido a un error humano o un problema técnico. Además, la mayoría de las veces lo recuperas en 3 días. Sin embargo, el Centro Europeo del Consumidor (CEC) ofrece consejos útiles en caso de pérdida de una o más piezas de equipaje.
Lo primero que debe hacer: presente una queja de inmediato con el servicio de equipaje en el aeropuerto. Se le entregará un documento oficial de “Informe de Irregularidad de Equipaje” (PIR) que deberá contener una serie de datos útiles, como su identificación, datos de vuelo y equipaje facturado, así como los datos necesarios para su identificación (tipo de maletas, colores , dimensiones, etc.). Por eso, como se mencionó anteriormente, es importante tomar fotografías de su maleta por dentro y por fuera. Luego, tendrás que tener paciencia hasta que el servicio te mantenga informado de los resultados de la investigación.
Pérdida de equipaje: ¿cuáles son tus derechos?
- En el caso de equipaje perdido definitivamente (no encontrado dentro de los 21 días siguientes a la presentación de la denuncia), tiene derecho a ser indemnizado hasta el valor de la maleta, los objetos contenidos en ella y los artículos de uso estrictamente necesarios. comprado para reemplazar los que ha perdido. A continuación, deberá presentar una reclamación ante la compañía aérea con acuse de recibo. En cuanto al plazo para enviar esta carta certificada, depende del convenio que se aplique a su vuelo: 21 días para el Convenio de Varsovia o 14 días para el Convenio de Montreal.
- En el caso de equipaje retrasado, si se encuentra y se devuelve dentro de los 21 días posteriores a la reclamación, por los daños sufridos, tiene derecho al reembolso de las sumas que haya gastado para comprar las necesidades básicas. Para ello, por supuesto, no olvides conservar todas las facturas para mostrarlas como prueba.
- En el caso de equipaje dañado/destruido, también tiene derecho a que se le reembolse el valor de los artículos dañados. Salvo, por supuesto, que la empresa se exima de responsabilidad por los daños sufridos por la maleta al presentar defectos evidentes, que entonces serían culpa del viajero (embalaje deficiente, modelo demasiado frágil, cierre dañado, etc.).
NB: como medida de seguridad, le recomendamos que lleve siempre consigo objetos de valor en el avión, en particular, un ordenador portátil o joyas preciosas.
